---
title: "En tienda: Pantalla negra en los dispositivos"
description: "Si aparece una pantalla negra en alguno de tus dispositivos de exhibición, esto puede deberse a varias causas. Prueba los siguientes pasos para solucionar el problema: Enciende o activa el dispositivo"
---
[Ir directamente al contenido](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/en-tienda-pantalla-negra-en-los-dispositivos#main-content)
- [Español](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/en-tienda-pantalla-negra-en-los-dispositivos)
- [English](https://support.sensormedia.com/knowledge/in-store-black-screen-on-devices)
- [Polski](https://support.sensormedia.com/pl/knowledge/w-sklepie-czarny-ekran-na-urządzeniach)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
[Más asistencia técnica](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=es)
[![SmartCircle\_Logo\_2020-1.png\]](https://support.sensormedia.com/hs-fs/hubfs/SmartCircle_Logo_2020-1.png?width=40&height=40&name=SmartCircle_Logo_2020-1.png)](https://support.sensormedia.com/es/knowledge?hsLang=es)
Abrir navegación principal
Cerrar navegación principal
- - [Español](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/en-tienda-pantalla-negra-en-los-dispositivos)
- [English](https://support.sensormedia.com/knowledge/in-store-black-screen-on-devices)
- [Polski](https://support.sensormedia.com/pl/knowledge/w-sklepie-czarny-ekran-na-urządzeniach)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
- [Más asistencia técnica](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/kb-tickets/new)
- [Ir a la aplicación web de SmartCircle](https://accounts-data.smartcircle.net/smartcircle/login/)
[Ir a la aplicación web de SmartCircle](https://accounts-data.smartcircle.net/smartcircle/login/)
!Hola!, ¿Cómo podemos ayudarte?
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
1. [Centro de Ayuda SmartCircle](https://support.sensormedia.com/es/knowledge?hsLang=es)
2. [Manuales para la tienda](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es)
3. [Guía de soluciones rápidas](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#gu%C3%ADa-de-soluciones-r%C3%A1pidas)
# En tienda: Pantalla negra en los dispositivos
Si aparece una pantalla negra en alguno de tus dispositivos de exhibición, esto puede deberse a varias causas.
Prueba los siguientes pasos para solucionar el problema:
### El dispositivo está apagado
1. Enciende o activa el dispositivo utilizando los botones de encendido o de inicio, según corresponda, y abre la aplicación SmartCircle.
2. Asegúrate de que el dispositivo esté cargando; si no es así, conéctalo nuevamente y verifica después de un momento.
3. Si el dispositivo está conectado pero aún así no carga, revisa si hay un problema de hardware o si se está utilizando el cargador correcto.
### Fuera del horario de atención
Verifica si la tienda está configurada para apagar las pantallas de los dispositivos fuera del horario laboral.
1. Visita [data.smartcircle.net](https://data.smartcircle.net) e inicia sesión.
2. Consulta la página del planograma de la tienda para confirmar si está abierta o no, revisando la sección *Work time*.
3. Si la tienda está cerrada y todos los dispositivos tienen la pantalla en negro, entonces esto es un comportamiento esperado, y las pantallas se encenderán cuando la tienda abra.
4. Revisa si la zona horaria, la fecha y la hora del dispositivo son correctas en la configuración. Corrige cualquier dato incorrecto y reinicia el dispositivo.
### La aplicación se ha bloqueado
Si el dispositivo está encendido pero no se reproduce ninguna campaña, significa que la aplicación se ha bloqueado:
1. Ve a la configuración del dispositivo y revisa la fecha, hora y año actuales. Asegúrate de que sean correctos. Si no lo son, ajústalos.
2. Asegúrate de que la aplicación esté actualizada a la última versión. Si no es así, actualízala.
3. Intenta reiniciar el dispositivo, abre la aplicación y espera unos momentos a que inicie la campaña.
4. Intenta reinstalar la aplicación.
5. Contacta con el soporte técnico si los pasos anteriores no resuelven el problema.
### Para evitar que la batería se agote, prueba lo siguiente en tus dispositivos de exhibición:
1. Reducir el brillo de la pantalla.
2. Apagar el dispositivo por la noche o cuando no esté en uso.
3. Utilizar un cargador más potente.
### Pantalla negra en lugar de video
Si el dispositivo muestra una pantalla negra cuando debería reproducir un video, pero funciona correctamente al mostrar una imagen o una etiqueta de precio, entonces:
1. El video no se puede reproducir en ese dispositivo debido al reproductor instalado.
2. La resolución del video es demasiado alta.
3. El video no está correctamente codificado y no se reproduce correctamente en uno o más dispositivos.
4. Pide al equipo de gestión que cree un nuevo video con una codificación adecuada y resolución más baja, y que genere una nueva campaña.
Resoluciones recomendadas:
- - **Full HD (1080p):** Tamaño de archivo grande y calidad alta (1920 x 1080).
- **HD (720p):** Tamaño de archivo medio y calidad moderada (1280 x 720).
- **Estándar (480p):** Tamaño de archivo pequeño y calidad baja (852 x 480).
5. Contacta al soporte técnico si los pasos anteriores no resuelven el problema.
- [Manuales para la tienda](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#main-content)
- [Display (Android)](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#display-android)
- [Presenter (iOS)](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#presenter-ios)
- [Métodos alternativos y Retail Mode](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#m%C3%A9todos-alternativos-y-retail-mode)
- [Soluciones alternativas](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#soluciones-alternativas)
- [Remote DS](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#remote-ds)
- [Guía de soluciones rápidas](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#gu%C3%ADa-de-soluciones-r%C3%A1pidas)
- [Display DS](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#display-ds)
- [Telefonica España](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#telefonica-espa%C3%B1a)
- [SmartCircle Display para Windows](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#smartcircle-display-para-windows)
- [Display app (Chromebook)](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#display-app-chromebook)
- [Remote DS para Samsung TV](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#remote-ds-para-samsung-tv)
- [Información General](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/informaci%C3%B3n-general?hsLang=es#main-content)
- [Preguntas Frecuentes](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/informaci%C3%B3n-general?hsLang=es#preguntas-frecuentes)
- [Oficina Principal](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/oficina-principal?hsLang=es#main-content)
- [Prepare su Red](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/oficina-principal?hsLang=es#prepare-su-red)
- [Configuración de Locación](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/oficina-principal?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-locaci%C3%B3n)
- [Campañas](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/oficina-principal?hsLang=es#campa%C3%B1as)
- [Solución rápida de problemas](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/oficina-principal?hsLang=es#soluci%C3%B3n-r%C3%A1pida-de-problemas)
- [Métricas](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/oficina-principal?hsLang=es#m%C3%A9tricas)
- [Configuración de Accesos](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/oficina-principal?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-accesos)
- [Price Tag Manager](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/oficina-principal?hsLang=es#price-tag-manager)
- [ESL](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/esl?hsLang=es#main-content)
- [Esl](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/esl?hsLang=es#esl)
- [Herramientas de venta](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/herramientas-de-venta?hsLang=es)
- [Para Desarrolladores](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/para-desarrolladores?hsLang=es)
[](https://sensormedia.com/)
Dando vida a tu visión del retail
Copyright © 2026, SensorMedia Inc.