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title: "Cómo restaurar un iPhone que muestra el mensaje \"iPhone no disponible\""
description: Cómo restaurar un iPhone que muestra el mensaje «iPhone no disponible»
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# Cómo restaurar un iPhone que muestra el mensaje "iPhone no disponible"
## Si un iPhone muestra el mensaje «iPhone no disponible» después de introducir incorrectamente el código de desbloqueo varias veces, puede ser necesario restaurar el dispositivo utilizando un ordenador.
**Importante:** La restauración del iPhone eliminará todos los datos y ajustes del dispositivo, incluido el código de desbloqueo actual. Si el Bloqueo de activación está habilitado, es posible que se soliciten las credenciales de la cuenta de Apple previamente asociada al dispositivo para poder activarlo nuevamente.
**Requisitos**
Antes de comenzar, asegúrate de disponer de:
- Un ordenador Mac o Windows.
- Un cable USB compatible.
- Conexión a Internet.
- Finder (Mac), Dispositivos Apple (Windows) o iTunes (versiones anteriores de Windows).
**Paso 1 – Preparar el ordenador**
- **Windows:** Abre la aplicación Dispositivos Apple (Apple Devices). Si utilizas una versión anterior de Windows, abre iTunes.
- **Mac:** Abre Finder.
**Paso 2 – Apagar el iPhone**
Para los iPhone con Face ID:
1. Mantén pulsados simultáneamente el botón lateral y el botón de bajar volumen.
2. Espera hasta que aparezca el control deslizante para apagar el dispositivo.
3. Desliza el control para apagar el iPhone.
**Paso 3 – Poner el iPhone en modo de recuperación**
1. Conecta el cable USB al ordenador, pero todavía no lo conectes al iPhone.
2. Mantén pulsado el botón lateral del iPhone.
3. Sin soltar el botón lateral, conecta el cable USB al iPhone.
4. Sigue manteniendo pulsado el botón aunque aparezca el logotipo de Apple.
5. Suelta el botón únicamente cuando aparezca la pantalla del modo de recuperación (icono de un ordenador y un cable).
**Paso 4 – Restaurar el iPhone**
1. En el ordenador, abre Finder (Mac) o Dispositivos Apple (Windows).
2. Localiza y selecciona el iPhone conectado.
3. Debería aparecer un mensaje indicando que el iPhone tiene un problema y que es necesario actualizarlo o restaurarlo.
4. Selecciona **Restaurar**.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla del ordenador.
6. Espera hasta que finalice el proceso de restauración. No desconectes el iPhone durante este proceso.
**Paso 5 – Configurar el iPhone nuevamente**
**Una vez finalizada la restauración:**
1. El iPhone se reiniciará y mostrará la pantalla de bienvenida («Hola»).
2. Continúa con la configuración inicial del dispositivo.
3. Si se solicita, introduce las credenciales de la cuenta de Apple previamente asociada al dispositivo para completar la activación.
**Información adicional**
- **iPhone 7 y iPhone 7 Plus:** Utiliza el botón de bajar volumen en lugar del botón lateral para acceder al modo de recuperación.
- **iPhone 6s y modelos anteriores:** Utiliza el botón de inicio (Home) en lugar del botón lateral.
- **Si la descarga del software tarda más de 15 minutos:** El iPhone puede salir del modo de recuperación. Espera a que finalice la descarga y repite el paso 3 para volver a entrar en el modo de recuperación.
**Importante:** Este procedimiento elimina completamente los datos del iPhone. Asegúrate de informar al cliente antes de continuar.
- [Manuales para la tienda](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#main-content)
- [Display (Android)](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#display-android)
- [Presenter (iOS)](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#presenter-ios)
- [Métodos alternativos y Retail Mode](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#m%C3%A9todos-alternativos-y-retail-mode)
- [Soluciones alternativas](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#soluciones-alternativas)
- [Remote DS](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#remote-ds)
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- [Telefonica España](https://support.sensormedia.com/es/knowledge/manuales-para-la-tienda?hsLang=es#telefonica-espa%C3%B1a)
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