En tienda: Pantalla negra en los dispositivos

Si aparece una pantalla negra en alguno de tus dispositivos de exhibición, esto puede deberse a varias causas.

Prueba los siguientes pasos para solucionar el problema:

El dispositivo está apagado

1. Enciende o activa el dispositivo utilizando los botones de encendido o de inicio, según corresponda, y abre la aplicación SmartCircle.

2. Asegúrate de que el dispositivo esté cargando; si no es así, conéctalo nuevamente y verifica después de un momento.

3. Si el dispositivo está conectado pero aún así no carga, revisa si hay un problema de hardware o si se está utilizando el cargador correcto.

Fuera del horario de atención

Verifica si la tienda está configurada para apagar las pantallas de los dispositivos fuera del horario laboral.

1. Visita data.smartcircle.net e inicia sesión.

2. Consulta la página del planograma de la tienda para confirmar si está abierta o no, revisando la sección Work time.

3. Si la tienda está cerrada y todos los dispositivos tienen la pantalla en negro, entonces esto es un comportamiento esperado, y las pantallas se encenderán cuando la tienda abra.

4. Revisa si la zona horaria, la fecha y la hora del dispositivo son correctas en la configuración. Corrige cualquier dato incorrecto y reinicia el dispositivo.

La aplicación se ha bloqueado

Si el dispositivo está encendido pero no se reproduce ninguna campaña, significa que la aplicación se ha bloqueado:

1. Ve a la configuración del dispositivo y revisa la fecha, hora y año actuales. Asegúrate de que sean correctos. Si no lo son, ajústalos.

2. Asegúrate de que la aplicación esté actualizada a la última versión. Si no es así, actualízala.

3. Intenta reiniciar el dispositivo, abre la aplicación y espera unos momentos a que inicie la campaña.

4. Intenta reinstalar la aplicación.

5. Contacta con el soporte técnico si los pasos anteriores no resuelven el problema.

Para evitar que la batería se agote, prueba lo siguiente en tus dispositivos de exhibición:

1. Reducir el brillo de la pantalla.

2. Apagar el dispositivo por la noche o cuando no esté en uso.

3. Utilizar un cargador más potente.

Pantalla negra en lugar de video

Si el dispositivo muestra una pantalla negra cuando debería reproducir un video, pero funciona correctamente al mostrar una imagen o una etiqueta de precio, entonces:

1. El video no se puede reproducir en ese dispositivo debido al reproductor instalado.

2. La resolución del video es demasiado alta.

3. El video no está correctamente codificado y no se reproduce correctamente en uno o más dispositivos.

4. Pide al equipo de gestión que cree un nuevo video con una codificación adecuada y resolución más baja, y que genere una nueva campaña.

   Resoluciones recomendadas:

   • • Full HD (1080p): Tamaño de archivo grande y calidad alta (1920 x 1080).

     • HD (720p): Tamaño de archivo medio y calidad moderada (1280 x 720).

     • Estándar (480p): Tamaño de archivo pequeño y calidad baja (852 x 480).

5. Contacta al soporte técnico si los pasos anteriores no resuelven el problema.