W sklepie: Czarny ekran na urządzeniach

Jeśli na którymkolwiek z urządzeń wyświetlających pojawi się czarny ekran, może to mieć kilka przyczyn.

Spróbuj poniższych kroków, aby naprawić urządzenie:

Urządzenie jest wyłączone

1. Włącz / wybudź urządzenie za pomocą przycisku zasilania lub przycisku Home, a następnie otwórz aplikację SmartCircle.

2. Upewnij się, że urządzenie się ładuje. Jeśli nie, podłącz je ponownie do ładowarki, a następnie sprawdź ponownie po pewnym czasie.

3. Jeśli urządzenie jest podłączone do zasilania, ale nadal się rozładowuje, sprawdź, czy nie występuje problem sprzętowy lub czy używana jest właściwa ładowarka.

    

Poza godzinami pracy

Sprawdź, czy sklep jest skonfigurowany tak, aby wyłączać ekrany wszystkich urządzeń poza godzinami pracy.

1. Wejdź na data.smartcircle.net i zaloguj się. Sprawdź stronę planogramu lokalizacji, aby potwierdzić, czy sklep jest otwarty, patrząc na sekcję Work time.
2. Jeśli sklep jest zamknięty, a wszystkie urządzenia mają czarny ekran, jest to funkcja systemu, a ekrany włączą się, gdy sklep zostanie otwarty.
3. Sprawdź, czy strefa czasowa, data i godzina urządzenia są poprawne w ustawieniach. Jeśli nie, popraw je i uruchom ponownie urządzenie.

Aplikacja uległa awarii

Jeśli urządzenie jest włączone, ale nie odtwarza żadnej kampanii, aplikacja mogła ulec awarii:

1. Przejdź do ustawień urządzenia i sprawdź aktualną datę, godzinę oraz rok. Upewnij się, że są poprawne. Jeśli nie, ustaw właściwą datę.
2. Upewnij się, że aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji. Jeśli nie, zaktualizuj aplikację.
3. Spróbuj ponownie uruchomić urządzenie, otworzyć aplikację i poczekać chwilę, aż kampania się uruchomi.
4. Spróbuj ponownie zainstalować aplikację.
5. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli powyższe kroki nie pomogą.

Aby zapobiec rozładowaniu baterii, spróbuj następujących opcji dla urządzeń wyświetlających:

1. Zmniejsz jasność ekranu
2. Wyłącz urządzenie na noc / gdy nie jest używane
3. Użyj mocniejszej ładowarki

Czarny ekran zamiast wideo

Jeśli urządzenie pokazuje czarny ekran, gdy powinno odtwarzać wideo, ale działa poprawnie przy wyświetlaniu obrazu lub na przykład etykiety cenowej, wtedy:

1. Wideo nie może zostać wyświetlone na tym urządzeniu z powodu odtwarzacza w urządzeniu
2. Rozdzielczość wideo jest zbyt wysoka
3. Wideo nie zostało poprawnie zakodowane i nie działa prawidłowo na jednym lub kilku urządzeniach
4. Poproś zarządzanie o utworzenie nowego wideo z odpowiednim kodowaniem i niższą rozdzielczością oraz utworzenie nowej kampanii
   1. Full HD (1080p) – Duży rozmiar pliku i pełna wysoka jakość (1920 x 1080).
   2. HD (720p) – Średni rozmiar pliku i umiarkowana jakość (1280 x 720).
   3. Standard (480p) – Najmniejszy rozmiar pliku i najniższa jakość (852 x 480).
5. Skontaktuj się z pomocą techniczną