El informe de Sesiones proporciona información sobre cómo los clientes interactúan con tus dispositivos en diferentes ubicaciones. Esta página te ayuda a medir el nivel de interacción y a identificar áreas de mejora, desglosando sesiones, levantamientos, toques e interacciones.
Una sesión es cualquier acción física realizada sobre un dispositivo, ya sea tocarlo, levantarlo o una combinación de ambos (conocida como interacción). Cada sesión permanece activa durante 10 segundos por defecto, permitiendo múltiples interacciones antes de que se registre una nueva. Se muestra la tasa de rebote, que indica el porcentaje de sesiones que duran menos de 2 segundos. Un rebote ocurre cuando el dispositivo es apenas empujado o tocado brevemente, y se representa como un porcentaje del total de sesiones.
Esta página se divide en los siguientes componentes, dependiendo del nivel desde el cual se visualice:
¿Cuál es el objetivo de este informe?
El informe de Sesiones está diseñado para ayudarte a:
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Comprender con qué frecuencia se interactúa con tus dispositivos en distintas ubicaciones, marcas o modelos.
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Identificar patrones de comportamiento del cliente, como los momentos de mayor interacción o tiendas/modelos con bajo rendimiento.
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Monitorear el desempeño de los dispositivos y comparar su actividad entre diferentes ubicaciones.
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Exportar y compartir los datos de sesión para análisis y reportes adicionales.
Cómo interpretar los resultados
Términos clave:
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Sesión: Cualquier interacción con un dispositivo (levantamiento, toque o ambos). Por defecto, una sesión permanece abierta durante 10 segundos.
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Levantamientos, Toques e Interacciones:
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Levantamiento: El dispositivo es recogido.
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Toque: El dispositivo es tocado, pero no levantado.
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Interacción: El dispositivo es levantado y tocado dentro de la misma sesión.
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Nivel de cuenta
Al acceder por primera vez a la página de sesiones por ubicación, verás las sesiones de todas las ubicaciones dentro de la cuenta. Se mostrará un gráfico con las 10 ubicaciones principales, junto con opciones para filtrar la información por dispositivo, tipo de interacción, ubicación y periodo de tiempo.
Dispositivo, Qué, Dónde, Cuándo
Los campos informativos en la parte superior se completan una vez que se utiliza la opción de búsqueda ubicada en la parte inferior del menú de navegación.
Página de Sesiones por Ubicación
Top 10 ubicaciones
El gráfico muestra las 10 ubicaciones principales de la cuenta y presenta los números de levantamientos, toques e interacciones para todos los dispositivos en cada ubicación. El total de sesiones se muestra en verde en la parte superior de cada barra.
Lista de todas las ubicaciones
Se puede encontrar una lista de todas las ubicaciones, la cual puede ordenarse por código de ubicación, número de levantamientos, toques, interacciones o sesiones, duración promedio de sesión (en segundos), tasa de rebote (en porcentaje) y cantidad de dispositivos por ubicación.
Opción de búsqueda
Si accedes a la sección de sesiones por dispositivo, la información se mostrará de forma similar al nivel de ubicación, pero abarcando todos los dispositivos dentro de todas las ubicaciones vinculadas a la cuenta.
Al acceder a las sesiones por dispositivo, verás la misma información que en el nivel de ubicación, pero enfocada en todos los dispositivos dentro de todas las ubicaciones de la cuenta.
Página de sesiones por dispositivo
Gráfico de número de sesiones
En la página de sesiones por dispositivo, encontrarás un gráfico detallado que muestra todos los modelos de dispositivos junto con tres métricas clave: número total de sesiones, tiempo total de sesión y duración promedio de sesión por modelo. Este gráfico te permite comparar rápidamente el desempeño de cada modelo en términos de interacción.
Para cada modelo de dispositivo, puedes ver cuántas sesiones se registraron, el tiempo total que los usuarios interactuaron con él y la duración promedio de esas sesiones. Utiliza este gráfico para identificar cuáles modelos atraen más atención, cuáles podrían necesitar optimización y qué tan constante es la interacción de los clientes con tus dispositivos.
Por ejemplo, un modelo con un alto número de sesiones pero con una duración promedio corta podría indicar la necesidad de mejorar el contenido o la ubicación del dispositivo. Puedes filtrar esta información por ubicación y fecha para enfocar tu análisis en entornos o periodos específicos.
Gráficos de número de levantamientos, toques e interacciones
Los siguientes tres gráficos en la página de sesiones por dispositivo ofrecen un análisis más detallado del nivel de interacción, mostrando el número de sesiones, toques e interacciones agrupados por marca. Estos gráficos te ayudan a entender rápidamente qué marcas están generando mayor actividad por parte de los clientes en tus ubicaciones.
Si seleccionas una marca específica en el gráfico, los datos se desglosan automáticamente para mostrar el rendimiento por modelo dentro de esa marca. Esto te permite comparar cómo contribuyen los diferentes modelos de dispositivos al nivel general de interacción de la marca.
Al analizar por separado las sesiones, los toques y las interacciones, puedes identificar si el éxito de una marca se debe a interacciones breves y frecuentes, a interacciones más profundas o a una combinación equilibrada de ambas.
Usa estos gráficos para:
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Comparar el rendimiento entre marcas.
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Detectar marcas o modelos con bajo desempeño que podrían necesitar ajustes en su estrategia de marketing o ubicación.
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Entender qué tipo de interacción (toques, levantamientos o una combinación) está impulsando la actividad en cada marca o modelo.
Gráfico de sesiones diarias
El gráfico de barras de sesiones diarias muestra cómo varían las interacciones con los dispositivos a lo largo del tiempo, indicando el número total de sesiones por día dentro del rango de fechas seleccionado. Este gráfico ofrece una visión clara de los patrones de interacción diaria, lo que te permite identificar los períodos de mayor actividad, los días con menos movimiento o el impacto de campañas o promociones específicas.
Al pasar el cursor sobre cada barra, se muestra el número exacto de sesiones para ese día, lo que facilita la comparación diaria. Puedes utilizar este gráfico para hacer seguimiento de la efectividad de cambios recientes (como una nueva disposición de dispositivos o una actividad de marketing) e identificar caídas o picos inesperados en el nivel de interacción.
El gráfico se puede exportar en múltiples formatos —PNG, JPG, CSV, PDF, XLSX e impresión— lo que facilita compartir las tendencias diarias con tu equipo o incluirlas en reportes.
Mapa de calor por hora pico
El mapa de calor de horas pico visualiza los momentos del día en que tus dispositivos son más utilizados, mostrando las sesiones por hora y por día de la semana. Este gráfico te permite identificar rápidamente los períodos de mayor y menor actividad, lo que ayuda a optimizar la asignación de personal, las promociones o la ubicación de los dispositivos según los patrones reales de uso.
Cada celda del mapa representa una hora específica en un día determinado. Los colores más oscuros o intensos indican una mayor cantidad de sesiones. Al analizar este gráfico, puedes detectar tendencias como picos por la mañana o por la tarde, aumentos de actividad los fines de semana o períodos con poca interacción que podrían representar oportunidades para mejorar la participación.
Usa esta información para:
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Programar campañas de marketing durante los períodos de mayor tráfico.
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Ajustar los horarios operativos o el personal según los momentos de mayor uso.
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Identificar períodos con bajo rendimiento donde podrían aplicarse promociones adicionales o ajustes.
A nivel de ubicación
La misma información está disponible por ubicación. En las páginas de sesiones por ubicación y por dispositivo, los datos se pueden ordenar para verlos por ubicación completa o por un fixture específico dentro de esa ubicación. También se puede modificar el rango de fechas desde el calendario ubicado en la parte superior derecha de la página.
Número de sesiones
Se muestran las sesiones para cada modelo de dispositivo en esa ubicación, incluyendo el número total de sesiones, el tiempo total acumulado de todas las sesiones y la duración promedio de las sesiones en segundos.
Número de levantamientos, toques e interacciones
Los levantamientos, toques e interacciones se presentan en gráficos según el número de sesiones, organizados por marca o modelo del dispositivo. Las interacciones representan cuando un dispositivo es levantado y tocado en la misma sesión (no es una suma de los dos). Las sesiones son la suma de los tres tipos de interacción.
Totales
Los totales muestran las cifras generales para todos los dispositivos dentro de la ubicación, basadas en los días seleccionados en el calendario. El botón de descarga permite obtener la información localmente.